Neo System FAQ

  • 有关NEO尼奥系统的十个提示

    1.    NEO尼奥可替代标准的3线(不包括接地线)温控器

    2.    NEO尼奥系列温控器中的不同机型可用于控制散热器系统、水地暖系统、电地暖系统、毛巾架和生活热水。

    3.    所有NEO尼奥温控器均独立于neoHub工作。(使用App控制时,才需要neoHub

    4.    即使网络无法连接或者服务器出现问题,采暖系统仍会按照存储在NEO尼奥温控器中的编程设置而继续运行。当网络恢复后,neoHub重新自动连接。

    5.    电源供电的neoStat尼奥系列温控器,将自动创建一个MESH无线自组网络 – 通过MESH信号的不断中继,扩大了无线通信的使用范围。

    6.    电池供电的neoAir尼奥系列温控器,可加入到MESH自组网之中,但不能进行中继。因此在全部由neoAir组成的无线温控系统中,您可能需要安装一些中继设备。

    7.    neoStat-e 这是专门用于控制电采暖的型号。

    8.    NEO尼奥温控器支持外置传感器。

    9.    neoStat尼奥温控器可直接开关家用电器(请事先检查额定功率)或者使用接线中心来简化布线。

    10.     NEO不是WiFi温控器,因此建议您在每层楼拐角处安装Boost中继器或neoPlug智能插座等中继设备,以确保良好的MESH网络覆盖。

  • NEO尼奥系统的设置

    我们已经为安卓和iOS用户创建了《安装指南》。本《指南》指导您如何启动和运行NEO尼奥系统。

     

    安装指导

  • 怎样增强NEO尼奥系统的信号?

    我们建议在每层楼安装一台增强设备(如Boost中继器)来保证良好的信号覆盖。

    Boost中继器 – 是由电源供电的中继器,它是既是RF(射频)无线信号,又是NEO无线信号的中继器。

    注意: NEO使用的是自身的MESH自组网络协议,因此标准的WiFi中继器是不能增强NEO信号的!

  • 如果网络或neoHub不工作会怎样?

    采暖系统会继续运行!

    然而此时将无法使用APP控制,但仍然可以通过直接操作安装在墙面的NEO尼奥温控器,来调整采暖系统。

    在此查看neoStat尼奥温控器的说明书

  • neoStat可以直接控制热水水箱吗?需要多大负载的继电器?

    neoStat的设计初衷不是用来直接控制热水水箱的,它只能作为定时器来开关安装在水箱上的机械恒温器。该恒温器,在水箱水温到达设定温度时,关闭阀门和锅炉。

    针对电辅热,我们建议您使用接触器或固态继电器进行开关。在此配置中,neoStat是用来控制接触器的电源开关,来间接控制电加热器的。

    请注意:必须使用带有内置恒温器的电辅热。

  • 无法完成neoStat温控器与neoHub的再次配对

    如果neoStatneoAir之前与neoHub已配对,但尚未移除,那么需要重置温控器后,再与其他neoHub进行配对。重置NEO温控器后,所有的编程设置将被删除。

    这是因为NEO尼奥温控器只能与一个neoHub配对。

     

    通过以下步骤判断当前温控器是否与neoHub配对:

    neoStat v1(蓝色背光)

    Ÿ  将光标移到‘设置’

    Ÿ  按‘’对勾键

    Ÿ  一个小的‘01’出现在屏幕右上角

    Ÿ  如果此时一个WiFi信号图标出现,说明这只温控器已经与一台neoHub配对了

    Ÿ  在与新的neoHub配对之前,需要对温控器进行重置

    neoStat v2(白色背光)

    Ÿ   将光标移到‘电源图标’

    Ÿ   按住‘’对勾键5秒钟

    Ÿ   选择‘设置’

    Ÿ   按‘’对勾键

    Ÿ   一个小的‘01’出现在屏幕右上角

    Ÿ   如果此时一个WiFi信号图标出现,说明这只温控器已经与一台neoHub配对了

    Ÿ   在与新的neoHub配对之前,需要对温控器进行重置

     

    按如下步骤进行温控器重置

    针对neoStat v1(蓝色背光)

    Ÿ   将光标移到‘设置’

    Ÿ   按住‘’对勾键10秒钟直到所有的图标在屏幕上显示出来

    Ÿ   此时neoStat v1已重置,所有的数据均重置到出厂默认值

    Ÿ   现在可以与其他neoHub再次配对了

    针对neoStat v2(白色背光)

    Ÿ   将光标移到‘电源图标’

    Ÿ   按住‘’对勾键5秒钟

    Ÿ   选择‘设置’并按住‘’对勾键10秒钟直到所有的图标在屏幕上显示出来

    Ÿ   此时neoStat v2已重置,所有的数据均重置到出厂默认值

    Ÿ   现在可以与其他neoHub再次配对了

  • neoHub在连接到4G路由器时掉线了

    我们最近发现在与一些4G路由器连接时出现了问题,目前我们推出了新版更新程序来修复这个问题。

    如果neoHub在连接到4G路由器时出现离线/掉线,请按如下步骤操作:

    Ÿ   neoHub连接到标准宽带网络

    Ÿ   A)或者等待48小时;B)或者发送邮件到 sales@heatmiser.cn 要求强制更新neoHub的程序

    Ÿ   更新之后,您的neoHub就可以与4G路由器连接使用了。

  • 设置neoAir与RF-Switch无线接收器

    Ÿ  使用‘<’或‘>’左/右箭头键将光标移到‘设置’并点击‘’对勾键

    Ÿ  01出现在屏幕的右上角

    Ÿ  点击一下‘∨’向下箭头键,出现P1

    Ÿ  再点击一次‘’对勾键,倒计时从99开始

    在倒计时期间,按住在RF-Swtich接收器上的‘Boiler’或‘CH1’按键5秒钟。当RF-Switch上的LED灯开始闪烁,表示它处于配对模式;当LED停止闪烁,表示已经配对。

    Boiler = 当把线连接到‘SL’和‘LR’端子时

    CH1 = 当把线连接到‘COM1’和‘NO1’时

  • WiFi中继器对NEO系统有帮助吗?

    没有!NEO并不是WiFi温控器,所以是没有帮助的!

    如果有必要增强家中的NEO信号,请使用型号为Heatmiser Boost产品。

  • NEO系统的历史记录是什么?

    在手机neoApp上,可以查看每个区域最近7天的历史温度日志。

  • NEO支持多地点的控制吗?

    支持!拥有NEO系统,在手机neoApp上可以控制一个及多个地点。

  • 每天可有多少种不同的采暖时段?

    neoHubneoApp一同使用时,NEO系统支持每天4时段或6时段。这意味着每天可以改变温度46次。

  • NEO支持哪些智能家居平台?

    NEO可支持的平台有Alexa, IFTTT, Google Home和苹果HomeKit。在中国可以使用的是苹果HomeKit

  • NEO是否提供基于定位的控制?

    是的!NEO具有GEO定位功能。

    NEO系统上的每个用户可以设置如下各项:

    Ÿ  外出半径和‘快捷菜单-外出’

    Ÿ  返回半径和‘快捷菜单-返回’

    当最后一位用户外出并越过‘外出半径’时,快捷菜单-外出将被激活。当第一位用户通过了返回的半径时,快捷菜单-返回即被激活。

    快捷菜单是指一系列的动作,比如:设置关闭热水,设置客厅温度为15°C等。

  • 我可以分享NEO系统吗?

    当然可以!您可以与其他用户分享NEO系统的控制。根据用户设置为‘访问者’或者‘管理者’,决定了其控制级别。

    管理者用户可以访问全部功能。

    访问者则不能访问如下功能:

    Ÿ   删除‘地点’

    Ÿ   添加/移除/重命名/附加‘区域’

    Ÿ   进入温控器的区域设定

    Ÿ   访问/运行‘自定义编程’(通过自定义编程或快捷菜单)

    Ÿ   访问GEO定位功能

    Ÿ   访问任何系统设置

    Ÿ   分享NEO系统给其他用户。只有管理者才拥有分享功能。

  • 我能锁定neoStat尼奥温控器吗?

    当然可以!输入密码后,方可进入neoStat温控器进行操作或更改。

  • 编程模式有哪些?

    NEO尼奥温控器可以在哪下模式下工作:

    不可编辑(无时间设置,只设置温度)

    5/2天模式(工作日的设置是相同的,休息日的设置可以是不同的)

    24小时模式(每天的设置都是相同的)

    7天(每天可以是不同的设置)

    默认值是5/2天模式。

  • NEO尼奥可以自学习温升所需要的时间吗?(预热)

    可以!NEO可以预加热室温,并自学习温升所需要的时间。

    随着季节的变化 ,NEO尼奥会自动更新温升所需要的时间。

    这个功能使用两个设置:

    1. 自学习优化启动

    2. 变化率(ROC

    自学习优化启动是温控器在编程时间到达之前,开启预加热的最大时长。温控器可能不会一直在开启中,这是一种限制预热总时长的方法,用于非常寒冷的建筑物。

    变化率是温升1°C所需要的分钟数。

    NEO尼奥温控器通过检验加热是否准时/太早/太迟到达设定温度,来不断调整和更新温控器中ROC变化率的设置。

  • 有没有一种简单的方法关闭采暖系统?

    NEO尼奥有‘外出模式’。此模式关闭采暖系统和生活热水,而neoPlug智能插座不受影响,会一直正常工作。

  • NEO应该测量什么温度?

    NEO尼奥温控器可与多种传感器共同工作,而使用哪种传感器取决于房间的功能。

    1.    内置传感器,用于测量温控器所在的区域温度

    2.    外置顶针传感器,用于测量远离温控器区域的温度

    3.    地板传感器,用于测量地板表面的温度以防止过热而损坏

    4.    同时选择第2项和第3项。参数选项可以实现此选择。外置顶针传感器可以测量室温;地板传感器的使用是用于限制地板的最高温度,以保护地板表面。

     

    NEO尼奥中的这些传感器模式,使您能够控制那些需要控制地点的温度。例如,为了确保地板的温度足够温暖以便可以在上面走动,那么控制厨房或洗浴间的地板温度就是有意义的。

  • 需要中继器吗?

    建议在每层楼都要安装Heatmiser Boost中继器。

    您也许还需要额外的中继器,这取决于建筑的类型。例如是否有厚墙、金属物体或其他影响到MESH信号和/RF射频信号的物体?

    MESH信号 = neoStat温控器与neoHub之间的通讯信号

    RF射频信号 = neoAir温控器与UH8-RFRF-Switch之间的通讯信号

  • 需要接线中心吗?

    Ÿ   如果您安装的是地板采暖系统,那么应该在每一组分集水器旁安装接线中心。接线中心提供对锅炉、循环泵和区域阀门的输出,以及对各区域的输出。

    Ÿ   如果您安装的是散热器系统,那么直接从温控器连线到散热器的区域阀门 – 使用阀门的触点开关来操作锅炉的运行。或者,如果阀门与接线中心处于同一位置,则可以使用接线中心来简化接线。

  • NEO尼奥温控器能控制生活热水吗?

    标准的NEO尼奥温控器拥有定时器模式,此模式可用于热水的控制。定时器连接到热水水箱的机械恒温器,定时器编程处于打开时段,以保证水箱水温达到设定值。

    此外,如果系统使用电开电关阀门时,可使用neoStat-hw进行控制。

  • 既要集中控制又要App控制,有什么选择?

    如果需要集中控制,可选择neoUltra集中控制器。

    Heatmiser neoUltra既可作为温控器使用,也可以作为使用App控制的NEO系统的一部分。此外,neoUltra可以作为中央控制器,提供单点访问同一系统下的neoStat温控器、neoAir无线温控器或neoPlug智能插座。

  • 电采暖需要哪个NEO尼奥来控制?

    使用neoStat-e来控制,它带有一条3米长的地板传感器,能够开关16A的负载,用于控制电采暖设备。

  • 我需要哪个NEO尼奥的型号?

    所有的NEO尼奥温控器都可与neoHub一同工作,在同一系统中可以混合使用它们。

    Ÿ   neoAir – 是电池供电的无线温控器。它与2通道的RF-Switch无线接收器或8路控制的UH8-RF无线接线中心配合工作。

    Ÿ   neoStat – AC230V电源供电的可编程温控器。它可以取代所有3线温控器。

    Ÿ   neoStat-e – 是用于控制电采暖的型号。它的开关负载是16A

    Ÿ   neoStat-hw – 是控制热水的可编程定时器型号。它提供针对电开电关阀门的转换触点。

    Ÿ   neoUltra – AC230V供电的可编程温控器,也可作为集中控制器使用。

    Ÿ   neoStat-HC – 是冷暖型风盘温控器。

  • NEO尼奥可以控制自立式散热器阀门吗?

    NEO尼奥不支持此类阀门。

    NEO尼奥是用于控制需要电源供电的阀门,安装有线阀门才可使用NEO控制。

  • NEO需要订阅收费吗?

    不需要!我们从不收取任何订阅费用。neoApp是免费使用的。

  • neoHub支持多少个NEO尼奥设备?

    建议不要超过32NEO尼奥设备与neoHub进行配对。

  • neoHub是WiFi控制器吗?

    不是!neoHub是直接连接到路由器的备用网关。

  • NEO系统是如何通讯的?

    neoHub是网络网关,它通过MESH自组网通讯与电源供电的NEO设备进行通讯。MESH网络是在设备之间不断中继信号的网络,因此其通讯总距离远远大于RF射频系统。

    neoAir可以加入MESH自组网,但它不能中继MESH信号。因此在完全由neoAir组成的系统中,需要考虑使用更多的neoPlug或中继器来扩大通讯范围。neoAir可与RF-Switch无线接收器进行直接通讯。所以在这两个系统中,采暖系统均无须neoHub就可自行运行。

  • neoHub如何获取更新?

    安装时,neoApp可能会提示下载并安装所需要的更新。

    安装后,neoHub会定期检查更新并自动安装。

  • 我需要neoHub吗?

    如需实现如下控制,您就需要一台neoHub

    1.    在移动设备上控制采暖系统

    2.    使用neoUltra作为中央控制器

    3.    HomeKit, Alexa, IFTTTGoogle Home智能家居平台集成时

    4.    Control4(康孚)智能家居系统集成时

  • 可以升级到NEO尼奥系统吗?

    很可能是可以的!

    如果您正在使用的是3线的温控器,那么就很容易升级到NEO尼奥温控器啦。如果您没有温控器或有一个无线温控器,你可以选用neoAir无线温控器并与2通道RF-Switch无线接收器或8路无线接线中心UH8-RF配对使用。

    当然,您也可发送邮件到sales@heatmiser.cn告知当前系统的详细信息,以便我们为您提供最佳的升级建议。

  • 是什么让NEO如此与众不同?

    NEO尼奥是针对有线或无线的多区域采暖系统的控制系统。它可通过控制有线的散热器区域阀门对散热器区域进行控制;亦可控制水地暖系统、电地暖系统,以及定时控制生活热水水箱或电热毛巾架。

    这种广泛的控制选项使NEO成为最灵活的智能控制解决方案。